Шаблоны представляют собой заранее подготовленные ответы или действия, которые вы можете использовать для быстрой обработки обращений. Личные шаблоны создаются сотрудниками. Каждому из сотрудников доступны только те личные шаблоны, которые он создавал самостоятельно.
Количество личных шаблонов: 3
Больше информации + статус "в ожидании"
Просьба предоставить как можно больше деталей по обращению и изменение статуса обращения. Краткое минируководство по настройке формы для приема тикетов.
Благодарность + статус "закрыт"
Благодарность за лестные слова пользователя и изменение статуса обращения на "закрыт". Краткое минируководство по настройке формы для приема тикетов.
Извинение + перенаправление управляющему
Объяснение, что вопрос не входит в компетенцию сотрудника и перенаправление обращения на "закрыт". Краткое минируководство по настройке формы для приема тикетов.
Извинение + перенаправление в технический отдел
Объяснение, что вопрос не входит в компетенцию сотрудника и перенаправление обращения на "закрыт". Краткое минируководство по настройке формы для приема тикетов.
Извинение + повышение приоритета
Объяснение о нагруженности саппорта на данный момент, обещание ответить повышение приоритета