Удобство клиентов превыше всего

Больше нет необходимости просить клиентов задавать вопросы удобным вам способом.
Даже из центра поддержки клиенты смогут связываться с вами так, как им удобно.

Обратная связь, не отходя от кассы

Предложения клиентов по улучшению ваших товаров или услуг не менее важны, чем другие обращения.
Поэтому возможность оставлять предложения изначально интегрирована в центр поддержки.
Теперь вы можете отказаться от сторонних сервисов для приема и обработки обратной связи.

Старая добрая база знаний

База знаний из статей и решений, которую подготовят ваши сотрудники, значительно облегчит жизнь клиентам, ведь они смогут знакомиться с ней до того, как обратиться к вам за помощью.

Универсальный поиск по всему центру поддержки

Универсальный поиск на главной странице центра поддержки поможет вашим клиентам найти все, что их интересует – будь-то ответы на часто задаваемые вопросы, описания решений определенных проблем или же предложения по улучшению ваших товаров или услуг.

Все обращения в службу поддержки в одном месте

Центр поддержки позволяет вашим клиентам просмативать историю всех обращений
вне зависимости от того, как образом они создавались. Для этого клиенту нужно лишь указать свои данные (email-адрес, twitter и facebook) в аккаунте.

Возможность отвечать так, как удобно, а не как "нужно"

Обсуждение одного вопроса можно вести через разные каналы. К примеру, клиент может обратиться к вам через Twitter, а после с легкостью продолжить переписку через центр поддержки или электронную почту, если есть необходимость описать ситуацию подробнее.

Важные для клиента предложения всегда под рукой

У каждого клиента есть возможность отслеживать статус предложений, которые были созданы им или за которые он отдал свои голоса. Для этого в разделе "Предложения" есть специальный подраздел - "Отданные голоса".

Любое общение со службой поддержки в целости и сохранности

Вне зависимости от канала, через который клиент связывается с вами, он всегда может просмотреть историю переписки. Например, по окончанию онлайн-чата клиент забыл отправить себе переписку на email, не проблема - он сможет найти обращение в центре поддержки.

Только то, что нужно для комфортной работы

Тщательно продуманный интерфейс, который лишен ненужных элементов,
значительно ускорит и упростит работу сотрудников вашей службы поддержки.
Помогать клиентам еще никогда не было так приятно.

Универсальный поиск - найдется всё

В аккаунте сотрудника поиск доступен на всех страницах, а результаты при необходимости
можно сортировать по типу. Поиск осуществляется по всем обращениям
(тема, ID и cодержание), статьям базы знаний и пользователям.

Специфика всех каналов учтена до мелочей

У обращений разных каналов есть своя специфика, которая отличает их между собой.
Мы учли все особенности каждого из каналов и организовали обработку всех обращений
в максимально удобном и понятном интерфейсе.

Ускорение работы сотрудников с помощью шаблонов

Сотрудники часто отвечают на очень похожие обращения. Чтобы ускорить обработку таких
обращений лучше всего использовать шаблоны, которые в два клика позволят вставить заранее подготовленный текст или осуществить заранее заданные действия.

Интегрированный онлайн-чат

Чат, который не требует установки приложений или постоянно открытых дополнительных
окон браузера. Он идеально интегрирован в систему и не выпадает из общего потока
обращений, которые обрабатывают ваши сотрудники.

Ни один комментарий не останется незамеченным

Вашим сотрудникам больше не нужно гадать, какие из комментариев были уже обработаны
другими сотрудниками, а какие - нет. Они будут обращать внимание только на новые.
Все, кто знаком с системой "Inbox Zero", поймут насколько это удобно.

Объединение аккаунтов пользователей и история обращений

Клиенты могут обращаться к вам через разные каналы, но при этом не объединять их в центре
поддержки. В этом случае сотрудники могут самостоятельно объединить данные аккаунтов,
чтобы просматривать историю всех обращений клиента.

Многоканальная служба поддержки за несколько минут

Включение и настройка каналов для связи максимально упрощены.
Вам хватит считанных минут, чтобы предоставить клиентам возможность
обращаться к вам за помощью так, как им удобно.

Исчерпывающая статистика для качественного анализа

В вашем распоряжении все необходимые показатели, которые помогут оценить
качество работы службы поддержки и сделать правильные выводы относительно того,
что можно и нужно улучшить в работе ваших сотрудников.

Правила для автоматизации рутинной работы

Даже при небольшом потоке обращений есть немало вещей, которые следует автоматизировать.
С помощью правил вы избавите ваших сотрудников от рутины, и они смогут больше времени
уделять тому, что умеют делать лучше всего - радовать ваших клиентов.

Полный контроль над шаблонами, которые используют ваши сотрудники

Помимо того, что каждый из сотрудников может создавать личные шаблоны, у вас есть
возможность создавать общие шаблоны, которые будут доступны всем сотрудникам
и значительно сэкономят их время при ответах на часто задаваемые вопросы.

Управление метками

Вы можете не только редактировать и удалять все метки, которые создают ваши сотрудники,
но и добавлять новые при необходимости. Более того, у вас есть возможность просмотреть
полный список обращений, которые были помечены любой из меток.

Вся компания может принять участие в поддержке клиентов

Забота о клиентах не должна ограничиваться усилиями сотрудников службы поддержки.
Гибкие настройки уровня доступа позволят подключить все отделы
вашей компании к поддержке клиентов.

РЕГИСТРАЦИЯ И НАСТРОЙКА ЗАЙМУТ У ВАС НЕ БОЛЕЕ 10 МИНУТ

Простые регистрация и настройка позволят вам быстро начать использовать наш сервис. Если же появятся вопросы, мы с радостью поможем вам.